作为一名flash动画制作业务人员，在跟客户沟通时一定要注意以下几点：

1、知己知彼，配合客户说话的节奏

客户的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客户的说话节奏，事前了解客户的性格很重要，这就要靠多观察和勤于积累经验。

2、多称呼客户的姓名

交谈中，记着客人的名字，不要出错。尤其是初次会晤的客人。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。

3、语言简练、表达清晰

交谈中，如果说话啰嗦，概念模糊，未能清楚表达意见，会严重影响交涉，所以交涉中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。

4、多些微笑，从客户的角度考虑问题

轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦，遇到分歧时，不可立即反驳客户的观点，应先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见？”然后说出自己的看法。这样做，既尊重对方的建议又陈述自己的看法。

5、产生共鸣

交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同，是一件乐事。当双方对某一看法产生共鸣时，便会愉快的继续话题，反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈会显得没有趣味，无法进行下去。在交谈中，适当的点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此的感情。

6、不要插嘴打断客户的说话

交谈时，如果别人未说完整便插话打断，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的产生。

7、批评与称赞

切勿批评对方的公司和产品，也不要称赞顾客对手的服务和产品。多称赞对方的长处，适宜的称赞，会使对方难以忘怀；同样，不经意的批评，也可能伤害对方。

8、切勿滥用专业化术语

与flash动画制作客人交谈或做介绍时，多用具体形象的语句加以说明，在使用专业术语或做抽象介绍时，可用一些深入浅出的办法，如谈及绿地面积有10000平方米时，可以告诉客户绿地面积相当于多少个篮球场的大小。